Transparência para usuários, produtores e artistas.
Atualizado em 15 de junho de 2026
As informações cadastradas devem ser corretas e atualizadas.
Sua conta é individual e intransferível.
Você é responsável pela guarda de senhas e credenciais.
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A Subcena fornece a infraestrutura tecnológica responsável pela comercialização de ingressos, processamento de pagamentos e emissão digital dos tickets, conectando produtores independentes e público através de um ambiente seguro.
Criado pelo produtor
Intermediação tecnológica
Processamento seguro
Entrega automática
A Subcena atua exclusivamente como intermediadora de tecnologia, pagamentos e distribuição digital de ingressos.
Taxas de serviço, conveniência ou processamento são exibidas de forma transparente antes da confirmação da compra.
Após a aprovação financeira da transação, o ingresso é emitido automaticamente e vinculado ao comprador.
É proibida a revenda comercial ou lucrativa de ingressos fora dos canais autorizados. A Subcena não garante autenticidade, validade ou suporte para ingressos adquiridos em plataformas terceiras ou negociações informais.
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A Subcena oferece diferentes formas de solicitação de reembolso, dependendo da modalidade escolhida durante a compra e das regras definidas para cada evento.
Recomendado
Se você contratou a opção Compra Segura durante o checkout, o processo de devolução pode ser realizado diretamente pela plataforma.
Solicitação feita através do botão "Solicitar Reembolso".
O pedido deve ser realizado com no mínimo 24 horas de antecedência.
O ingresso deve estar com status válido e não utilizado.
Solicitação Manual
O usuário também poderá solicitar análise de reembolso diretamente junto à operadora financeira responsável pelo processamento da transação.
Acesse o suporte oficial da Stripe.
Tenha em mãos o PaymentIntentID.
O identificador pode ser encontrado no comprovante enviado por e-mail após a compra.
Em casos de adiamento, cancelamento ou alterações promovidas pelo organizador, a responsabilidade civil, jurídica e financeira pelos reembolsos pertence exclusivamente ao produtor do evento. A Subcena atua apenas como facilitadora tecnológica do processo.
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Recomendado
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Esperamos que todos os usuários utilizem a plataforma de forma responsável, respeitando a legislação vigente, os organizadores e os demais participantes da comunidade.
O usuário compromete-se a utilizar a Subcena de boa-fé, respeitando a legislação aplicável e os termos da plataforma.
Tentativas de fraude, falsificação de ingressos ou abertura de disputas financeiras de má-fé poderão resultar em suspensão da conta e encaminhamento às autoridades competentes.
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A Subcena fornece infraestrutura tecnológica para produtores e participantes, mas não é responsável pela execução dos eventos.
Embora busquemos máxima estabilidade, a plataforma pode sofrer manutenções programadas, atualizações críticas ou interrupções decorrentes de provedores externos.
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Tratamos os dados dos usuários com segurança, transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dados pessoais e financeiros são armazenados e processados utilizando práticas modernas de segurança e proteção.
Dados básicos poderão ser compartilhados apenas com o organizador do evento para fins operacionais e controle de acesso.
A Subcena não comercializa dados sensíveis dos usuários e busca garantir transparência sobre toda coleta e utilização das informações.
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Estes termos estabelecem as regras gerais da plataforma e os procedimentos aplicáveis em caso de disputas.
Os Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias da plataforma e adequações legais.
Buscaremos sempre resolver controvérsias de forma amigável por meio dos nossos canais de atendimento.
Não sendo possível uma solução amigável, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas à utilização da plataforma.
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Os Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias da plataforma e adequações legais.
Buscaremos sempre resolver controvérsias de forma amigável por meio dos nossos canais de atendimento.
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A Subcena fornece infraestrutura tecnológica para comercialização de ingressos, mas a realização dos eventos é de responsabilidade exclusiva de seus respectivos organizadores.
O organizador declara possuir todas as autorizações necessárias para realização do evento, incluindo eventuais licenças, recolhimentos e obrigações perante órgãos competentes.
Em casos de cancelamento, adiamento ou alteração substancial do evento, a responsabilidade principal perante os participantes pertence ao organizador responsável pelo evento.
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Em casos de cancelamento, adiamento ou alteração substancial do evento, a responsabilidade principal perante os participantes pertence ao organizador responsável pelo evento.
Para proteger usuários, organizadores e a integridade da plataforma, a Subcena poderá limitar ou encerrar acessos em situações específicas.
Tentativas de fraude financeira, chargebacks abusivos ou falsificação de ingressos.
Utilização de bots, exploração de vulnerabilidades ou atividades que comprometam o funcionamento do sistema.
Condutas que possam gerar prejuízos financeiros, operacionais ou jurídicos à Subcena ou terceiros.
Em situações graves, a suspensão poderá ocorrer imediatamente, sem aviso prévio, para preservação da segurança da plataforma.
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Utilização de bots, exploração de vulnerabilidades ou atividades que comprometam o funcionamento do sistema.
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Organizadores são responsáveis pelos materiais publicados em suas páginas de eventos.
O organizador declara possuir os direitos necessários para uso de imagens, vídeos, logotipos, marcas e materiais divulgados.
A Subcena não se responsabiliza por infrações de propriedade intelectual praticadas por terceiros.
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A Subcena permite que usuários publiquem comentários, perfis e outras interações sociais. Não há tolerância para conteúdo ofensivo, assédio, discurso de ódio, spam ou qualquer conduta abusiva.
Conteúdo ilegal, ameaçador, discriminatório, sexualmente explícito sem contexto adequado, ou destinado a assediar terceiros será removido. Contas infratoras podem ser suspensas ou encerradas.
Qualquer usuário pode denunciar conteúdo inadequado e bloquear outros usuários. O bloqueio remove imediatamente o conteúdo da pessoa bloqueada do seu feed e notifica nossa equipe.
Denúncias são revisadas pela equipe Subcena em até 24 horas. Conteúdo confirmado como inadequado é removido e o usuário responsável pode ser suspenso.
A plataforma aplica filtros automáticos para impedir a publicação de linguagem claramente ofensiva ou abusiva em comentários e campos de perfil.
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Marca, identidade visual, software, banco de dados, design, interfaces e tecnologias da plataforma pertencem à Subcena.
É proibida a reprodução, cópia, engenharia reversa ou exploração comercial sem autorização expressa.
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Poderemos solicitar informações adicionais para validação de identidade e prevenção de atividades suspeitas.
Compras ou movimentações consideradas anormais poderão ser bloqueadas, revisadas ou canceladas preventivamente.
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Algumas situações extraordinárias podem impactar o funcionamento da plataforma ou a realização dos eventos.
A Subcena não será responsabilizada por falhas decorrentes de eventos imprevisíveis e fora de seu controle razoável.
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